İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme: 17.09.2026

1. Amaç ve Kapsam

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, Gooncaa İlaç San. Tic. Ltd. Şti. tarafından www.goonca.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, tüketicilerin cayma hakkı, ürün iadesi, bedel iadesi ve ürünlerin iade edilmesine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Gooncaa, tüketicilerin yasal haklarını korumayı ve satış sonrasında şeffaf, anlaşılır ve mevzuata uygun bir iade süreci yürütmeyi amaçlamaktadır.

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin cayma talebini;

E-posta: [email protected]

üzerinden yazılı olarak veya mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla Gooncaa'ya iletmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin süresi içinde Gooncaa'ya ulaştırılması yeterlidir.

Tüketici ayrıca mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu formun kullanılması zorunlu değildir.

4. Ürünlerin İade Koşulları

Gooncaa olarak mümkün olduğunca açık ve anlaşılır bir iade sistemi uyguluyoruz.

4.1. Dış ambalajı açılmış ancak ürün kullanılmamışsa

Kozmetik ve benzeri ürünlerde yalnızca dış kutunun veya ürünün taşıma ambalajının açılmış olması, ürünün kendisinin kullanılmış veya koruyucu unsurlarının açılmış olduğu anlamına gelmez.

Ürün kullanılmamış ve ürünün kendi koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya hijyenik koruması bozulmamış ise, mevzuattaki şartlar saklı kalmak kaydıyla iade talebi değerlendirilebilir.

4.2. Kullanılmış veya Açılmış ürünler

Ürünün kendisinin açılmış, kullanılmış, tüketilmiş veya ürünün koruyucu ambalajı, bandı, mührü ya da hijyenik koruması bozulmuş olması halinde, ürünün niteliğine göre mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu kapsamda özellikle kişisel hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde, koruyucu unsurların açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu ürünlere örnek olarak ürünün niteliğine göre;

Prezervatif ve benzeri cinsel sağlık ürünleri,

Jel/lubrikant ve benzeri ürünler,

Ambalajı açılmış veya hijyenik koruması bozulmuş kişisel bakım ürünleri,

Ambalajı açılmış takviye edici gıdalar,Hijyenik niteliği nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan diğer ürünler gösterilebilir.

Ürünün hangi koşullarda iade edilebileceği değerlendirilirken ürünün niteliği ve ilgili mevzuat esas alınır.

5. Takviye Edici Gıdalar

Takviye edici gıdaların iadesinde ürünün ambalajının açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması esastır.

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tüketilmiş takviye edici gıdalar, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnalarına tabi olabilir.

Gooncaa, satışı yapılan takviye edici gıdaların ilgili mevzuata uygun şekilde piyasaya arz edilmiş ürünler olmasına özen gösterir.

6. Cinsel Sağlık Ürünleri

Prezervatif, jel/lubrikant ve benzeri cinsel sağlık ürünlerinde hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle ürünün koruyucu ambalajının açılması halinde ürünün yeniden satışa sunulması mümkün olmayabileceğinden cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.

Bu nedenle tüketicilerin ürünü teslim almadan önce ürünün dış paketini ve ürün üzerindeki koruyucu unsurları kontrol etmeleri önerilir.

Gooncaa kaynaklı yanlış, eksik veya ayıplı gönderimlerde tüketiciye ilave bir kargo yükümlülüğü yüklenmez.

8. İade Kargo Ücreti

Gooncaa, tüketicinin mevzuat kapsamında kullandığı cayma hakkına ilişkin uygun iadelerde iade kargo masrafını tüketiciye yüklememeyi ve iade kargo sürecindeki masrafı karşılamayı taahhüt eder.

Gooncaa tarafından yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderilmesi halinde de iade/değişim sürecine ilişkin kargo masrafları Gooncaa tarafından karşılanır.

İade gönderimlerinde Gooncaa'nın belirttiği iade kargo yöntemi ve taşıyıcı kullanılması halinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

9. İade Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde tüketicinin ürünü iade etmesi gerekir.

Ürünün iade edilmesi sonrasında Gooncaa tarafından ürünün teslim alınması ve gerekli kontrollerin yapılması sağlanır.

İade edilen ürünün niteliği, ambalaj durumu, koruyucu unsurları ve kullanım durumu incelenir.

İade koşullarının sağlandığının tespit edilmesi halinde bedel iadesi ilgili mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.